Ada yang ditanyakan?
Klik untuk chat dengan customer support kami

● online 6282116932476

● online 6282116932479
● online
- Competencies Entrepreneur - R. Agus Setyo
- Panduan Praktikum Hematologi 2
- Panduan Praktikum Toksikologi Non Klinik
- The Impact of Domestic Violance for Children / KDR
- Aqidah Islam: Menghidupkan Hidup Menjadi Lebih Hid
- Edupreneur: Kewirausahaan dalam Pendidikan
- Pengantar Pengembangan Kurikulum
- Sosiologi Birokrasi Masyarakat Benua Maritim
Manajemen Kerelasian Pelanggan
Manajemen kerelasian pelanggan adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi. Manajemen kerelasian atau hubungan pelanggan sering disebut dengan istilah CRM (Customer Relationship Management).
Banyak perusahaan yang tumbuh dan berkembang dengan baik dan cepat. Sehingga, banyak perusahaan yang memiliki pelanggan yang jumlahnya sangat besar. Pelanggan tersebut tersebar di berbagai daerah di Indonesia, bahkan sebagian perusahaan sudah memiliki pelanggan yang bersifat global. Artinya, para pelanggan tersebut sudah ada di berbagai belahan dunia.
Pada perusahaan yang besar dan komplek, tidak mungkin seorang pelanggan dilayani oleh staf frontline yang sama pada kunjungan berikutnya. Situasi seperti ini, bagi manajer kurang memiliki sarana untuk mempraktikkan pemasaran kerelasian. Namun, kini sistem manajemen kerelasian pelanggan bertindak sebagai pencetus, menangkap informasi pelanggan dan menghantarkannya ke berbagai titik sentuh. Dari perspektif pelanggan, sistem manajemen kerelasian pelanggan yang diterapkan dengan baik dapat memberikan interface yang menyeluruh bagi pelanggan yang menghantarkan kustomisasi dan personalisasi (Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, dan Jacky Mussry, 2010).
Baca Juga:
Panduan Perjalanan Bali: Jelajahi Keindahan Pulau Dewata
Menurut Tunggal (2008), ada beberapa manfaat dari manajemen kerelasian pelanggan, yaitu peningkatan pendapatan, meningkatkan efesiensi operasional, mengurangi biaya, mendorong loyalitas nasabah, dan peningkatan time to market.
Karateristik pelanggan harus diketahui oleh perusahaan, karena itu merupakan syarat dalam menjalin suatu kerelasian. Karakterisrtik yang dimaksud adalah karakteristik tertentu yang dibutuhkan untuk membuktikan bahwa suatu hubungan atau kerelasian itu eksis. Sehingga, dapat memberikan sumbangan yang positif terhadap hubungan tersebut.
Peppres dan Rogers (Phillip Kotler dan Kevin Lane Keller, 2009) meletakan beberapa dasar manajemen hubungan pelanggan, sehingga dasar manajemen tersebut dapat diterapkan satu per satu ke pemasaran CRM, yaitu: pertama, mengidentifikasi prospek dan pelanggan. Kedua, mendiferensiasikan pelanggan berdasarkan, kebutuhan mereka dan nilai mereka untuk perusahaan. Ketiga, berinteraksi dengan pelanggan perorangan untuk meningkatkan pengetahuan Di tentang kebutuhan pelanggan mereka dan membangun hubungan yang lebih kuat. Keempat, memodifikasi produk, layanan dan pesan kepada setiap pelanggan.
Sumber: Taufik Zulfikar, MEWUJUDKAN LOYALITAS PELANGGAN HOTEL DAN KEUNGGULAN BERSAING MELALUI KINERJA MANAJEMEN KERELASIAN PELANGGAN DAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU, 2024, Bandung: Penerbit Manggu
Tags: Manajemen Kerelasian Pelanggan, Meujudkan Loyalitas Pelanggan
Manajemen Kerelasian Pelanggan
MANGGUSTORE.COM – Pesantren di Jawa Barat memiliki potensi besar sebagai penggerak ekonomi umat. Sebagai pusat pendidikan Islam yang mengajarkan nilai-nilai... selengkapnya
MANGGUSTORE.COM – Pembelajaran memiliki tujuan untuk mentransformasi pengetahuan, keterampilan, atau sikap yang dikuasai oleh peserta didik dalam kegiatan pembelajaran. Tujuan... selengkapnya
MANGGUSTORE.COM – Berjualan dianggap hal yang sepele oleh sebagian orang. Padahal, di balik semua kemudahan itu pasti ada kesulitan. Semua... selengkapnya
Melampaui Batas Terjun bebas dengan parasut bukan sekadar olahraga; ini adalah petualangan yang memacu jantung dan membuka pandangan dunia dari... selengkapnya
MANGGUSTORE.COM-Siapa pun bisa berbisnis atau berdagang, asal ia memiliki keinginan kuat atau bercita-cita menjadi pebisnis atau pedagang. Jika tak memiliki... selengkapnya
MANGGUSTORE.COM – Berbicara tentang HAM adalah hal yang sensitif bagi masyarakat Indonesia pada umumnya. Persoalan Hak Asasi Manusia dalam semua... selengkapnya
Gangguan Obsesif-Kompulsif (OCD) adalah gangguan mental yang ditandai oleh pemikiran obsesif yang berulang dan kompulsi untuk melakukan tindakan tertentu sebagai... selengkapnya
MANGGUSTORE.COM – Estetika sering dikaitkan dengan seni dan keindahan. Namun, bukan hanya sekedar itu. Jika estetika hanya disandingkan dengan seni... selengkapnya
MANGGUSTORE.COM – Salah satu unsur penting dalam penyelenggaraan pemerintahan dan pembangunan daerah adalah dimanfaatkannya sistem pengelolaan keuangan daerah secara berdaya... selengkapnya
MANGGUSTORE.COM – Seiring dengan perkembangan ekonomi syariah yang sedang marak-maraknya di Indonesia, ditambah dengan meningkatnya kesadaran masyarakat untuk bermuamalah secara... selengkapnya
Buku Kimia Dasar ini menyajikan konsep-konsep dasar kimia yang menjadi fondasi penting dalam memahami dunia sains. Diawali dengan pengenalan tentang… selengkapnya
*Harga Hubungi CSMengelola Kinerja Sistem Logistik merupakan serangkaian fasilitas yang berhubungan dengan jasa pelayanan transportasi. Fasilitas yang disebutkan itu memiliki maksud tempat… selengkapnya
Rp 65.000 Rp 76.500Antologi Puisi Kalam dari Arafah ini memuat puisi-puisi dari seorang penyair muda asal Tasikmalaya dengan berbagai judul dan tema puisi… selengkapnya
Rp 40.500 Rp 45.000Melalui Kapitulasi Tuntang pada 1811, Inggris menggantikan Belanda untuk menguasai Jawa. Semua wilayah di Jawa tunduk pada Inggris, kecuali Kesultanan… selengkapnya
Rp 59.500 Rp 65.000Pemecahan masalah optimasi pada sistem tenaga listrik sangat sulit untuk dilakukan karena sistem tenaga yang sangat kompleks, besar, dan secara… selengkapnya
Rp 83.700 Rp 93.000Hematologi merupakan salah satu studi kesehatan yang fokus mempelajari darah beserta gangguannya. Buku panduan pratikum ini memandu praktikan dalam pemeriksaan… selengkapnya
Rp 63.000 Rp 70.000Buku Filsafat Ilmu ini disusun sesuai dengan standar penulisan kurikulum berbasis kompetensi (KBK) yang dilengkapi dengan rencana pembelajaran semester (RPS)…. selengkapnya
Rp 52.650 Rp 58.500Model Pembelajaran Inovatif Bahasa dan Sastra Indonesia Teori dan Aplikasi Pengarang: Yulianah Prihatin,M.Pd. Editor: Aep Syaiful Hamidin Isi: 163 Kertas:… selengkapnya
Rp 52.500 Rp 58.500Pendidikan Pancasila & Kewarganegaraan; Wawasan Dasar Bermasyarakat,Berbangsa, dan Bernegara Pengarang: Dr. Mochamad Zakaria, S.I.P., M.Si. Editor: Aep S. Hamidin ISBN:… selengkapnya
Rp 67.500 Rp 75.000Toksikologi melibatkan pemahaman tentang dampak negatif bahan kimia terhadap organisme hidup. Dalam toksikologi, unsur-unsur tertentu saling berinteraksi dalam cara tertentu… selengkapnya
Rp 58.500 Rp 65.000
Saat ini belum tersedia komentar.