Ada yang ditanyakan?
Klik untuk chat dengan customer support kami
Teh Ayu● online 6282116932476
Teh Neng● online 6282116932479
● online
Pelayanan Publik Teori dan Praktik
Rp 50.000| Kode | 879-602-5050-88-6 |
| Stok | Tersedia (196) |
| Kategori | Ilmu Sosial, Sosial Budaya |
Pelayanan Publik Teori dan Praktik
Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan.
Pelayanan publik adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan dalam rangka memenuhi kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga Negara dan penduduk atas suatu barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara Negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.
Buku Pelayanan Publik Teori dan Praktik ini membahas Konsep pelayanan publik, ruang lingkup pelayanan publik, Inovasi Pelayanan sektor publik, strategi pelayanan berfokus pelanggan, pelayan prima sektor publik dan pengukurannya, pelayanan prima dan era globalisasi, merumuskan standar pelayanan minimal, dan pengukuran indeks kepuasan masyarakat.
Konsep Pelayanan Publik membahas berbagai perspektif pelayanan publik dari sisi locus dan focus old public administration, new public administration, new public management, dan new public service dengan ruang lingkup pelayanan publik yang dirinci dan dijelaskan secara komprehensifmenganai kepentingan warga negara yang harus dipenuhi oleh aparatur pemerintah, baik kebutuhan primer maupun kebutuhan sekunder.
Inovasi pelayanan sektor publik membahas konsep inovasi yang sangat penting dan strategis dipahami serta diterapkan untk memajukan dan mensejahterakan masyarakat di daerah. Inovasi pelayanan sektor publik juga menjelaskan berbagai tipologi inovasi yang mengarahkan mahasiswa dan praktisi melakukan inovasi sesuai kebutuhan organisasi dengan strategi pelayanan yang berfokus pelanggan. Strategi pelayanan sektor privat diadopsi ke dalam sektor publik agar tercipta hubungan yang harmonis antara aparatur pemerintah dan warga negara dalam membangun bangsa dan negara.
Pelayan prima sektor publik dan pengukurannya membahas pelayanan prima secara teoritis, konseptual dan normatif yang mengharapkan setiap unit pelayanan masyarakat menunjukkan pelayanan yang prima dengan indikator masyarakat merasa puas. Akan dijelaskan mengnai indikator dan karakteristik pengukuran serta metode penggunaan pengukuran yang menilai kinerja unit pelayanan pemerintah dan aparaturnya.
Pelayanan prima dan era globalisasi membahas bagaimana strategi untuk meraih kemenangan kompetitif di era globalisasi dengan cara memberikan pelayanan prima kepada masyarakat berkepentingan berdasarkan standar pelayanan minimal dan pengukuran indeks kepuasan masyarakat sebagai alat ukur kinerja unit pelayanan.

Pelayanan Publik Teori dan Praktik
Penulis: Badu Ahmad
Editor: Aep S. Hamidin
ISBN: 879-602-5050-88-6
Halaman: 241
Ukuran: A5
Terbit: 2018
Penerbit: Manggu Makmur Tanjung Lestari
Tags: Administrasi Negara, Badu Ahmad, pelayanan publik, pelayanan publik di indonesia, Praktik Pelayanan Publik, Teori Pelayanan Publik
Pelayanan Publik Teori dan Praktik
| Berat | 250 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 1.865 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Debus Banten Seni Pertunjukan Jawara dari Banten Pengarang: Agus Hiplunudin ISBN: 978-623-7715-76-4 Halaman: 180 Ukuran: A5 Terbit: 2020 Penerbit: Manggu Makmur Tanjung Lestari Debus adalah kesenian bela diri dari Banten, kesenian ini menyebar dan dapat juga ditemukan di Aceh dan Sumatra Barat. Kesenian ini mempertunjukkan kemampuan manusia yang kebal terhadap senjata tajam, air keras, dan… selengkapnya
Rp 76.500 Rp 85.000Agama adalah sistem yang mengatur kepercayaan serta peribadatan kepada Tuhan serta tata kaidah yang berhubungan dengan adat istiadat, dan pandangan dunia yang menghubungkan manusia dengan tatanan kehidupan, pelaksanaan agama bisa dipengaruhi oleh adat istiadat daerah setempat. Setiap insan manusia tentu memiliki kepercayaan dan keyakinan terhadap satu agama. Dengan agama yang dianutnya tersebut, insan manusia wajib… selengkapnya
Rp 120.000Konflik Pendirian Rumah Ibadah dan Kearifan Lokal Budaya Jambi, pada konteks Indonesia, pluralitas yang paling berpotensi melahirkan konflik adalah keragaman agama yang dianut oleh penduduknya. Hal yang sama juga berlaku di Kota Jambi yang menjadi titik sentral segala aspek yang ada di Provinsi Jambi sebagai wilayah jantungnya Pulau Sumatera. Meskipun penduduknya beragam secara agama (Islam,… selengkapnya
Rp 40.000Etnografi Suku Bangsa Minangkabau adalah studi tentang budaya, adat istiadat, dan kehidupan masyarakat Minangkabau, salah satu suku bangsa di Indonesia yang memiliki keunikan dan kekayaan budaya yang beragam. Melalui etnografi, kita dapat memahami lebih dalam kearifan lokal suku Minangkabau yang terwujud dalam berbagai aspek kehidupan mereka, seperti sistem adat, agama, bahasa, seni, dan kehidupan sehari-hari…. selengkapnya
Rp 77.490 Rp 86.100Organisasi merujuk pada sebuah kelompok atau entitas di mana sejumlah individu bekerja sama secara terstruktur untuk mencapai tujuan yang ditetapkan. Selain itu, organisasi juga dapat didefinisikan sebagai sebuah kesatuan atau entitas yang terdiri dari banyak orang, seperti institusi, asosiasi, atau lembaga, yang memiliki tujuan yang sama dan memiliki hubungan dengan lingkungan luar. Buku yang berjudul… selengkapnya
Rp 83.000Pembangunan yang tidak berorientasi pada kesejahteraan publik akan kehilangan legitimasi sosial dan bisa memicu krisis sosial-politik. Oleh karena itu, kesejahteraan publik harus menjadi poros utama dari setiap kebijakan pembangunan, dalam kerangka negara hukum yang demokratis dan berkeadilan. Buku ini membahas semua hal atau perkara yang berkaitan dengan pembangunan kesejahteraan publik. Semuanya dikupas secara tuntas, rinci,… selengkapnya
Rp 92.000Budaya Sunda adalah budaya yang tumbuh dan hidup dalam masyarakat Sunda. Budaya Sunda dikenal dengan budaya yang sangat menjunjung tinggi sopan santun. Pada umumnya karakter masyarakat Sunda adalah periang, ramah-tamah (soméah), murah senyum, lemahlembut, dan sangat menghormati orang tua. Itulah cermin budaya masyarakat Sunda. Ada beberapa ajaran dalam budaya Sunda tentang jalan menuju keutamaan hidup…. selengkapnya
Rp 115.700Implementasi Kebijakan Publik – Isu rendahnya kualitas pendidikan di Indonesia memang sudah menjadi isu klasik. Kualitas sumber daya manusia Indonesia bahkan masih tertinggal jauh dari negara-negara tetangga. Tentu saja bangsa Indonesia jangan berdiam diri atas keterpurukan kualitas SDM tersebut. Jika melihat fakta akan potensi yang dimiliki, sesungguhnya Indonesia bisa sangat maju. Tinggal keseriusan dan kesungguhan… selengkapnya
Rp 63.000 Rp 70.000Antropologi Ekologi sebagai kajian hubungan anatara dinamika penduduk, organisasi sosial, dan kebudayaan kelompok manusia dengan tempat mereka hidup. antropologi ekologi mencakup baik riset komparatif maupun analisis kelompok penduduk spesifik ditinjau dari perspektif sinkronis maupun diakonis. Dalam banyak hal sistem produksi merupakan mata rantai penting anatara dinamika penduduk, organisasi sosial, kebudayaan dan lingkungan. Antropologi Ekologi sebagai… selengkapnya
Rp 66.000 Rp 66.000Buku Metodologi Riset Kuantitatif Bidang Pariwisata ini menjelaskan tentang gambaran umum dan urgensi riset bidang pariwisata, metodologi riset kuantitatif, landasan teori, kerangka berfikir, serta pengajuan hipotesis, populasi dan sampel, skala pengukuran dan instrumen penelitian kuantitatif, statistik untuk analisis data kuantitatif, panduan analisis dan interpretasi data dalam riset kuantitatif, analisis komparasi menggunakan software SPSS, pengarsipan proyek… selengkapnya
Rp 55.000
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.