Ada yang ditanyakan?
Klik untuk chat dengan customer support kami
Teh Ayu● online 6282116932476
Teh Neng● online 6282116932479
● online
- Sistem Keamanan Algoritma Kriptografi
- Perencanaan Sumber Daya Manusia Perusahaan
- Bahasa Indonesia - Dr. Iswanto
- Kimia Dasar - Asep Saefurohman & Hermawan
- Budaya Organisasi Perspektif Administrasi Publik -
- Jaringan dan Pembaharuan Ulama Tafsir Nusantara Ab
- Manajemen Lembaga Pendidikan Islam
- Hukum Tata Negara - Muhammad Irham dkk
Pelayanan Publik Teori dan Praktik
Rp 50.000| Kode | 879-602-5050-88-6 |
| Stok | Tersedia (196) |
| Kategori | Ilmu Sosial, Sosial Budaya |
Pelayanan Publik Teori dan Praktik
Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan.
Pelayanan publik adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan dalam rangka memenuhi kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga Negara dan penduduk atas suatu barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara Negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.
Buku Pelayanan Publik Teori dan Praktik ini membahas Konsep pelayanan publik, ruang lingkup pelayanan publik, Inovasi Pelayanan sektor publik, strategi pelayanan berfokus pelanggan, pelayan prima sektor publik dan pengukurannya, pelayanan prima dan era globalisasi, merumuskan standar pelayanan minimal, dan pengukuran indeks kepuasan masyarakat.
Konsep Pelayanan Publik membahas berbagai perspektif pelayanan publik dari sisi locus dan focus old public administration, new public administration, new public management, dan new public service dengan ruang lingkup pelayanan publik yang dirinci dan dijelaskan secara komprehensifmenganai kepentingan warga negara yang harus dipenuhi oleh aparatur pemerintah, baik kebutuhan primer maupun kebutuhan sekunder.
Inovasi pelayanan sektor publik membahas konsep inovasi yang sangat penting dan strategis dipahami serta diterapkan untk memajukan dan mensejahterakan masyarakat di daerah. Inovasi pelayanan sektor publik juga menjelaskan berbagai tipologi inovasi yang mengarahkan mahasiswa dan praktisi melakukan inovasi sesuai kebutuhan organisasi dengan strategi pelayanan yang berfokus pelanggan. Strategi pelayanan sektor privat diadopsi ke dalam sektor publik agar tercipta hubungan yang harmonis antara aparatur pemerintah dan warga negara dalam membangun bangsa dan negara.
Pelayan prima sektor publik dan pengukurannya membahas pelayanan prima secara teoritis, konseptual dan normatif yang mengharapkan setiap unit pelayanan masyarakat menunjukkan pelayanan yang prima dengan indikator masyarakat merasa puas. Akan dijelaskan mengnai indikator dan karakteristik pengukuran serta metode penggunaan pengukuran yang menilai kinerja unit pelayanan pemerintah dan aparaturnya.
Pelayanan prima dan era globalisasi membahas bagaimana strategi untuk meraih kemenangan kompetitif di era globalisasi dengan cara memberikan pelayanan prima kepada masyarakat berkepentingan berdasarkan standar pelayanan minimal dan pengukuran indeks kepuasan masyarakat sebagai alat ukur kinerja unit pelayanan.

Pelayanan Publik Teori dan Praktik
Penulis: Badu Ahmad
Editor: Aep S. Hamidin
ISBN: 879-602-5050-88-6
Halaman: 241
Ukuran: A5
Terbit: 2018
Penerbit: Manggu Makmur Tanjung Lestari
Tags: Administrasi Negara, Badu Ahmad, pelayanan publik, pelayanan publik di indonesia, Praktik Pelayanan Publik, Teori Pelayanan Publik
Pelayanan Publik Teori dan Praktik
| Berat | 250 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 2.090 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Perencanaan pembangunan nasional, daerah, dan desa merupakan agenda rutin dan wajib yang sudah, sedang dan akan terus dibicarakan dan dilaksanakan di Indonesia. Semua pihak harus turut terlibat dalam proses perencanaan pengembangan. Perencanaan pembangunan desa merupakan bagian dari perencanaan pembangunan daerah, dan perencanaan pembangunan daerah merupakan bagian dari perencanaan pembangunan nasional yang tidak dapat dipisahkan antara… selengkapnya
Rp 121.500 Rp 135.000Buku Konsep, Paradigma, dan Implementasi Pariwisata Berkelanjutan ini disusun untuk membantu para mahasiswa dalam mempelajari konsep, paradigma dan implementasi dari pariwisata berkelanjutan. Pariwisata merupakan industri potensial yang dapat mendatangkan devisa bagi negara dan menyediakan lapangan pekerjaan bagi masyarakat. Untuk dapat bertahan dan tumbuh dalam menjalankan pariwisata, serta tetap menjaga kerusakan lingkungan, pariwisata berkelanjutan dapat dijadikan… selengkapnya
Rp 75.000 Rp 80.000Sosiologi Pembangunan Desa adalah ilmu yang mempelajari dan/atau manganalisis perubahan dinamik dari kehidupan sosial ekonomi masyarakat desa. Buku Sosiologi Pembangunan Desa ini secara sosiologis membahas mengenai peristiwa-peristiwa dalam pembangunan desa dilihat dari fenomena keterbelakangan, sehingga diperlukan adanya pembangunan desa sebagai gerakan nasional untuk mengurangi kemiskinan dan kesenjangan di pedesaan. Pembangunan desa yang dilaksanakan perlu di… selengkapnya
Rp 85.500 Rp 95.000Kesalahan berpikir pada hakikatnya jebakan bagi proses penalaran. Seperti rambu – rambu lalu lintas dipasang sebagai peringatan bagi para pemakai jalan di bagian-bagian yang rawan kecelakan. Dasar penalaran dalam logika ada dua, yakni penalaran deduktif dan penalaran induktif. Penalaran deduktif atau sering juga disebut logika deduktif, adalah penalaran yang membangun atau mengevaluasi argumen deduktif. Logika… selengkapnya
Rp 50.000Buku Tri Jati Diri Paguyuban Pasundan ini ditulis sebagai media sambung rasa (silaturahim) anggota tim penulis yang notabene adalah pengurus Paguyuban Pasundan, dosen Ilmu Budaya Sunda dan Kepasundanan, sekaligus panduan mudah untuk mempelajari dan mengetahui tentang Sunda, baik dalam artian etnis dan budaya Sunda, maupun Sunda dalam konteks organisasi masyarakat Sunda berwujud Paguyuban Pasundan. Buku… selengkapnya
Rp 50.000Buku ini menyajikan materi-materi mengenai Pengantar Geografi Regional, kondisi geologi Indonesia, kondisi cuaca dan iklim Indonesia, keadaan tanah Indonesia, keadaan flora dan fauna Indonesia, sumber daya perairan laut dan darat Indonesia, sumber daya penduduk Indonesia, kondisi perekonomian Indonesia, keadaan politik Indonesia, kebudayaan masyarakat Indonesia, dan pemanfaatan sumber daya alam. Geografi Regional Indonesia Pengarang: Dr. Dahri… selengkapnya
Rp 59.000 Rp 65.000Realitas sosial tidak selalu dapat dipahami melalui angka dan statistik. Di balik data kuantitatif, terdapat makna, pengalaman, dan dinamika sosial yang hanya dapat diungkap melalui pendekatan kualitatif. Penelitian sosial kualitatif hadir sebagai cara untuk membaca realitas secara lebih mendalam, kontekstual, dan manusiawi. Buku ini disusun sebagai buku ajar yang membahas metode penelitian sosial kualitatif secara… selengkapnya
Rp 73.000Buku yang ada di tangan panjenengan ini adalah wajah lain dari skripsi saya yang berjudul “Jam’ah Ma’iyah dalam Dinamika Kebudayaan Islam di Indonesia (Studi terhadap Aktivitas Mocopat Syafa’at di Tamantirto, Kasihan, Bantul, Yogyakarta)”. Buku ini saya susun atas permintaan dari Penerbit Manggu yang menginginkan hasil penelitian saya ketika menjadi mahasiswa di UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta… selengkapnya
Rp 55.000Perbandingan administrasi negara merupakan ilmu yang memiliki tujuan untuk membandingkan pola-pola administrasi dari berbagai sudut pandang, antara lain membandingkan administrasi penyelenggaraan di suatu negara misalnya bagaimana administrasi negara pra dan pasca kemerdekaan, perbandingan administrasi negara kerajaan dengan republik, dan perbandingan lainnya. Dengan adanya perbandingan administrasi negara, kita bisa mengambil manfaat dari sistem negara lain, kemudian… selengkapnya
Rp 49.800 Rp 56.160Kekerasan dalam rumah tangga (KDRT) adalah semua perilaku ancaman, pelecehan, dan kekerasan baik secara fisik, psikologis, dan seksual antara dua orang yang terikat hubungan personal ataupun kepada anggota keluarga lain. Pelaku KDRT bisa juga merupakan mantan pasangan meskipun sudah berpisah. Dampak kekerasan dalam rumah tangga / keluarga diantaranya mengalami sakit fisik, tekanan mental, menurunnya rasa… selengkapnya
Rp 54.000 Rp 60.000
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.